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Isso Muda os Seus Negócios

Marketing Digital para o pós-venda

O pós-venda é caracterizado como o momento posterior a compra de um produto/serviço, como o nome já explica, acontece “após a venda”. As ferramentas disponíveis na internet possibilitam a aproximação de empresas e consumidores, algo que é até mais importante no pós-venda do que em qualquer outro momento. O trabalho com pós-venda não deve ser […]

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Reclamação pública na internet – Responder, ignorar ou outra coisa?

Algum tempo atrás eu vi um artigo do Marco Gomes, fundador da Boo-Box, uma das startups mais bem sucedidas do país. O artigo tinha um título que começava polêmico: “Marca não deve responder reclamações públicas nas redes sociais“. Sabemos que o Brasil já está com a marca de 80 milhões de internautas, ainda estamos um […]

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As redes sociais estão criando pessoas mimadas (e muito chatas)

Confesso que tenho até medo da reação que as pessoas vão ter ao ler este texto, mas entendo que nem todos podem concordar e tudo isso faz parte. Mas apesar do que possam dizer ou afirmar, não podemos fugir do fato de que as pessoas estão ficando “mal acostumadas”. Não é a primeira e muito […]

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"As pessoas querem saber mais do que queremos falar". Debate sobre as marcas na era da imperfeição – #cpbr5

A noite desta sexta-feira foi marcada pela discussão de representantes de grandes marcas sobre como lidar com marcas na “era da imperfeição”. O debate, que rolou no palco de Mídias Sociais, contava com alguns nomes bem interessantes, como Kareen Terenzzo (Comunicação e Marketing da Arezzo), Luca Cavalcanti (Diretor de Canais Digitais do Bradesco), Murilo Moreno (Marketing Store na […]

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Diversos

A internet é o novo 0800

Eu sei que essa frase é um pouco apocalíptica, mas pensa só, será que não estamos prestes a finalmente substituir o atendimento via telefone, aquele telemarketing chato? Ainda é muito cedo para tal afirmação, ainda mais dentro do Brasil. A questão que fica é justamente o fato de a internet substituir muito bem o serviço […]