O pós-venda é caracterizado como o momento posterior a compra de um produto/serviço, como o nome já explica, acontece “após a venda”. As ferramentas disponíveis na internet possibilitam a aproximação de empresas e consumidores, algo que é até mais importante no pós-venda do que em qualquer outro momento. O trabalho com pós-venda não deve ser […]
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Algum tempo atrás eu vi um artigo do Marco Gomes, fundador da Boo-Box, uma das startups mais bem sucedidas do país. O artigo tinha um título que começava polêmico: “Marca não deve responder reclamações públicas nas redes sociais“. Sabemos que o Brasil já está com a marca de 80 milhões de internautas, ainda estamos um […]
Confesso que tenho até medo da reação que as pessoas vão ter ao ler este texto, mas entendo que nem todos podem concordar e tudo isso faz parte. Mas apesar do que possam dizer ou afirmar, não podemos fugir do fato de que as pessoas estão ficando “mal acostumadas”. Não é a primeira e muito […]
A noite desta sexta-feira foi marcada pela discussão de representantes de grandes marcas sobre como lidar com marcas na “era da imperfeição”. O debate, que rolou no palco de Mídias Sociais, contava com alguns nomes bem interessantes, como Kareen Terenzzo (Comunicação e Marketing da Arezzo), Luca Cavalcanti (Diretor de Canais Digitais do Bradesco), Murilo Moreno (Marketing Store na […]
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A internet é o novo 0800
Eu sei que essa frase é um pouco apocalíptica, mas pensa só, será que não estamos prestes a finalmente substituir o atendimento via telefone, aquele telemarketing chato? Ainda é muito cedo para tal afirmação, ainda mais dentro do Brasil. A questão que fica é justamente o fato de a internet substituir muito bem o serviço […]