Perfil da minha empresa no Facebook foi bloqueado. O que fazer ou como evitar?

Desde que escrevemos o post sobre “Como converter perfil para fan page no Facebook” muitas pessoas tem vindo com todo tipo de dúvida referente ao uso do Facebook como ferramenta de marketing, mas principalmente profissionais carentes de um suporte por parte da rede social de Mark Zuckerberg.

As dúvidas mais comuns que aparecem são referentes a migrações mal sucedidas que, geralmente por causa de algum bug, não conseguiram completar a sua migração ou notaram algum problema na mesma. Por isto já até criamos o “FAQ da conversão de perfil para fan page“. Volta e meia também aparece pessoas que ainda não tinham feito a migração, mas mesmo assim tiveram problemas com seus perfis de empresas.

Como já comentamos diversas vezes aqui, aconselhamos a nenhuma empresa manter um perfil de empresa, pois o mesmo poderá ser deletado a qualquer momento por estar violando os termos de uso do Facebook. Ok, eu não havia feito a migração e meu perfil foi bloqueado. Ou pior, eu já tinha uma fan page, mas ela era administrada pelo perfil que acabou sendo bloqueado. E agora?

Imagem do SeoJuicy

Meu perfil ainda não foi bloqueado, mas temo que isso aconteça.

Diariamente vejo diversas empresas que ainda mantém o perfil ao invés de fazer a migração para a página. Esta atitude não está apenas errada, mas também suscetível a uma dor de cabeça muito maior do que você pode imaginar.

Imagine a sua empresa com 4999 amigos, interagindo com milhares de pessoas, recebendo milhares de comentários e de repente, tudo some. Sim, isso é possível. Pois, sem prévio aviso, seu perfil será bloqueado e seus “amigos” não vão entender porque você desapareceu.

Outro problema frequente é, quando a empresa já percebeu que o perfil é o modo errado de usar o Facebook, cria uma fan page, mas continua usando o perfil para administrar esta presença. O perfil acaba sendo bloqueado e #comofaz para acessar a fan page? Pois é, perdeu mesmo.

Meu perfil foi bloqueado. Meu Deus, e agora?!

Um perfil no Facebook pode ser bloqueado de diferentes maneiras e por diferentes razões. Ele pode ser bloqueado por ser considerado como praticamente de táticas de spam, ou seja, mandar muitas mensagens ou publicar coisas demais em sua timeline. Geralmente isto é punido apenas com o bloqueio daquela ferramenta temporariamente. Por exemplo, se você passar o dia adicionando pessoas você pode ficar proibido de adicionar novos amigos durante 5 dias.

O mais comum, e mais preocupante, é quando você é acusado de ter infringindo os Termos de Uso da rede social. Neste caso, você não consegue mais acessar o perfil e recebe apenas uma mensagem avisando isso. Em alguns casos, dependendo do que você infringiu, você apenas receberá uma notificação para que regularize o que for necessário.

Caso o seu perfil tenha sido bloqueado… Você deverá tentar em contato com o Facebook, mas o mesmo não possui formas de contato acessíveis para este problema. Portanto recomendo acessar ESTA PÁGINA DE SUPORTE e tentar algum tipo de contato. Houveram relatos de que, em alguns casos, eles devolvem o acesso ao perfil que acaba sendo transformado em fan page automaticamente, mas repito, são acontecimentos isolados e geralmente não vão ser tão simples assim.

Qual a solução para administrar página sem usar seu perfil pessoal?

Para você conseguir administrar uma fan page você precisa de um perfil. Como não pode ter um perfil da empresa, lhe restam três opções:

  1. Perfil Comercial;
  2. Usar seu perfil;
  3. Perfil “falso”;

A 1ª opção é referente ao “business account“, que é a conta para um usuário administrar anúncios e fan pages. Nesta conta você não poderá ter nenhuma interação com outros usuários e nem eles poderão ver o seu perfil. O único problema é que este tipo de conta você só pode ter antes de criar a página ou ao fazer a migração de perfil para fan page. Por enquanto não há como criar um perfil comercial e virar administrador de uma fan page já existente.

A 2ª opção é a mais comum. Você usa o seu perfil pessoal para administrar uma página. O ruim desta opção é que você terá que deixar a página com mais administrador, como por exemplo, dono da empresa e etc. Pois, caso você deixe de trabalhar com a empresa, eles vão querer ter acesso também. Outro lado ruim desta opção é que, pelo menos em minhas experiências, você fica recebendo notificações de amigos seus que tenham qualquer interação com esta página, mesmo desativando as notificações.

A 3ª opção é a recomendada por muitos. Empresas criam um perfil falso, mas não usando nome da empresa, mas sim criando um “personagem”. Por exemplo, faça o perfil do “Carlos José Magalhães da Silva”, coloque algumas fotos, preenchas as informações básicas, faça alguns amigos e pronto, dificilmente alguém vai perceber que o perfil não retrata uma pessoa real e por isso não deve ser deletado. A vantagem disto é que você poderá ter um usuário e senha que pode ser facilmente compartilhado com mais pessoas.

Observação geral: Independente da “estratégia” escolhida para administrar uma fan page, muitos profissionais da área recomendam as páginas terem mais de um administrador para evitar que, por exemplo, caso você perca acesso ao perfil, também perca acesso a fan page.

 

Mais informações sobre bloqueios você encontra nesta página do fórum de ajuda.

PUBLICADO POR

Dennis Altermann

Fundador-Editor aqui no blog Midiatismo, trabalhando com marketing digital na DuPont Pioneer do Brasil. Entusiasta e estudioso nas áreas de comunicação, cultura, comportamento e tecnologias digitais.

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  • O Perfil na minha empresa foi bloqueado. Precisei enviar cópia de diversos documentos para a equipe Facebook. Eles liberaram por 24 horas apenas para que eu fizesse a migração para a FANPAGE

    • Ótimo 🙂 Obrigado pelo feedback

    • Michele

      Meu perfil pessoal foi bloqueado… e uso ele para administrar a página da minha empresa no Facebook… enfim a uma séries de fatos e exijo satisfação imediata!!!

      Como consigo entrar em contato com  a equipe do Facebook?Obrigada

      • É uma situação complicada porque vai depender da razão pela qual seu perfil foi bloqueado. Existem alguns formulários de contato, mas poucas formas de contato direto.

    • Carolina Iglesias

      Olá Tânia, poderia me ajudar? Qual o canal vc utilizou para entrar em contato com eles? Me ajuda???? Estou desesperada!!!

  • Maysa Ibarra

    não consigo entrar no meu face é a esgunda vez que isso acontece.
    Sera que alguém podê me ajudar a voltar a usar?

    • Não consegue usar porque, ele da senha inválida ou coisa parecida? Pode ser que alguma outra pessoa tenha entrado e por isso ele bloqueia todos acessos ou coisa parecida.

  • Michele

    Como consigo entrar em contato com a Equipe do Facebook? 

    Obrigada

    • Depende do problema, mas em geral é através de formulários que eles tem.

  • Dematsu

    Olá amigo,
    Infelismente nos ocorreu algo semelhante!
    Tinhamos um perfil de amigos no facebook como empresa já com quse 1.000 amigos e tinhamos lido á alguns meses sobre a noticia que o Facebook iria começar á deletar perfis pessoais com nome de empresa que era nosso caso ”Dematsu Réplicas de Relógios” e com isso Criamos uma Fanpage e com 2 meses já estavamos com quase 4.000 fãs que clicarão em curtir nossa página e nossa meta era alcançar ainda este mës ás 5.000 curtidas e já nos projetar para os próximos 1 mës e meio chegarmos á 10.000 curtidas , pois bem, a Fan Page que criamos estava vinculada ao nosso perfil de amigos do Facebook e até que na semana passada nós que achavamos que estavamos certo e precavidos e se houvesse exclusão seria apenas do perfil de amigos aconteceu o pior, não consimos mais acesso á nossa Fanpage e para nós foi como um choque , pois foram meses de trabalho duro e investimentos de milhares de reais para contruir uma base sólida de fãs que curtiam e interagiam com nossas publicaçoes.

    Enviamos um email para o Facebook explicando sobre o ocorrido, sobre termos criado a fanpage más que a mesma estava vinculada ao perfil e com 1 dia oque achei bem rápido foi nos respondido pelo facebook que infrigimos regras (resposta pronta) e no final a interação do Sr. Gilberto:

    Infelizmente, não poderemos reativar essa conta ou fornecer mais informações sobre a sua violação ou sobre os sistemas que são utilizados.

    Mediante esta resposta, mandamos outro email explicando mais uma vez nosso respeito ás diretrizes do facebook pois são elas que fazem do Facebook uma comunidade mais organizada e pedindo uma chance de reavermos nossa FanPage.

    Um grande abraço é todos e boa sorte á nós !!

    Dennis Serafim
    http://www.dematsu.com.br
    Réplicas de Relógios Suiços
    (11) 3522-8643
    (11) 3522-7669

  • Dematsu

    Olá amigo,
    Infelismente nos ocorreu algo semelhante!
    Tinhamos um perfil de amigos no facebook como empresa já com quse 1.000 amigos e tinhamos lido á alguns meses sobre a noticia que o Facebook iria começar á deletar perfis pessoais com nome de empresa que era nosso caso ”Dematsu Réplicas de Relógios” e com isso Criamos uma Fanpage e com 2 meses já estavamos com quase 4.000 fãs que clicarão em curtir nossa página e nossa meta era alcançar ainda este mës ás 5.000 curtidas e já nos projetar para os próximos 1 mës e meio chegarmos á 10.000 curtidas , pois bem, a Fan Page que criamos estava vinculada ao nosso perfil de amigos do Facebook e até que na semana passada nós que achavamos que estavamos certo e precavidos e se houvesse exclusão seria apenas do perfil de amigos aconteceu o pior, não consimos mais acesso á nossa Fanpage e para nós foi como um choque , pois foram meses de trabalho duro e investimentos de milhares de reais para contruir uma base sólida de fãs que curtiam e interagiam com nossas publicaçoes.

    Enviamos um email para o Facebook explicando sobre o ocorrido, sobre termos criado a fanpage más que a mesma estava vinculada ao perfil e com 1 dia oque achei bem rápido foi nos respondido pelo facebook que infrigimos regras (resposta pronta) e no final a interação do Sr. Gilberto:

    Infelizmente, não poderemos reativar essa conta ou fornecer mais informações sobre a sua violação ou sobre os sistemas que são utilizados.

    Mediante esta resposta, mandamos outro email explicando mais uma vez nosso respeito ás diretrizes do facebook pois são elas que fazem do Facebook uma comunidade mais organizada e pedindo uma chance de reavermos nossa FanPage.

    Um grande abraço é todos e boa sorte á nós !!

    Dennis Serafim
    http://www.dematsu.com.br
    Réplicas de Relógios Suiços
    (11) 3522-8643
    (11) 3522-7669

  • Ellen

    Gente meu Perfil foi bloqueado ! não consigo curti nem compatilha nada ! que horrosa lguém tem alguma solução?

    • Já tentou entrar nos links comentados durante o post ou o fórum de ajuda? Você sabe dizer porque ele foi bloqueado? Isso pode ajudar para ter uma solução melhor.

  • Jerri Brisch Santos

    Possuo meu perfil pessoal e uma página da minha empresa. Esse
    perfil é o administrador da fan page. Porém, não gostaria que os visitantes da
    página e clientes tivessem acesso á minha página pessoal, não acho bom esse
    tipo de relação, pois a página é profissional e o perfil é pessoal. Fico mais a
    vontade comentando fatos pessoais que não interessam à pessoas que geralmente nem
    conheço. Gostaria de deixar isso separado, pois o que tem acontecido é que
    possíveis clientes, ou fãs da fan page, têm solicitado amizade no meu perfil
    pessoal. Agradeço se puderem me ajudar.

  • vinicius valduga

    Meu pai e vereador em em Chapecó tem 2 perfis do face lotados ent alguém com a má intensão o enviou muitos fadbacks negativos e sua conta foi bloqueada e para regularizar precisa reconhecer pessoas nas fotos mas não conhecemos muitas das pessoas que estao add e agora ?

  • Olá, Sérigo!

    Boa tarde! Tudo bem?

    A página que comecei a fazer gerenciamento foi migrada de perfil para página do Facebook. Contudo, estou encontrando algumas dificuldades:

    1. Não aparece campo de busca igual ao perfil;

    2. Não aparece ícone de envio de mensagens;

    3. Quando crio eventos não consigo convidar os seguidores da página;

    4. E, por fim, fui pedir ajuda de uma conhecida que estáo no RS e a conta foi bloqueada.
    Como faço para desbloquear e resolver esses outros problemas?

    Aguardo retorno ansiosamente!

    Abs,
    Cecília

    • gugue m.

      A fanpage nao dispoe da mesma liberdade que a pagina pessoal desfruta, de sair adicionando pessoas.
      Assim voce precisa pagar anuncios para ter curtidas.

      • O problema é que sair adicionando pessoas é considerado SPAM e pode fazer a sua página ser reportada e consequentemente bloqueada. Os anúncios ajudam, mas você não é obrigado a usá-los.

  • nayara

    preciso de ajuda para desbloquear facebook

  • Jady

    Uma amiga minha tem uma fan page no face e tipo que ela era a dona e eu adm e a pagina simplesmente não aparece mais para nós como aparecia quando administravamos ela, é possivel alguma outra gerente da pagina ter roubado a própria?

    • Vocês ainda conseguem visualizar se a página existe? Alguma outra pessoa tinha a permissão de administradora?

  • Jeanne Vilela

    Minha fanpage e minhas publicações ao serem compartilhadas abre uma tela e dizendo que a pagina está bloqueada e o link é suspeito , já faz um bom tempo que isso acontece .Hoje fiz um anuncio pago pra ver se resolve o problema, mas até agora continua tudo do mesmo jeito.O que devo fazer?

  • Jeanne Vilela

    Toda vez que eu ou qualquer pessoa compartilha aparece essa tela, veja a foto.

  • Boa tarde!
    Estou a ter problemas com a minha pagina de fans do facebook!
    De um dia para outro, o facebook deixou de publicar a minha pagina! Só eu tenho acesso a ela!
    A mensagem diz que violei os termos, ja recorri, pois não violei termos nenhuns mencionados nos termos do facebook, mas nada de resposta!
    Alguem ja teve nesta situação e conseguiu resolver?
    Obrigado

    • Depende o que eles alegam, as vezes demora para você conseguir recorrer.

      • Obrigado Dennis

        A mensagem deles na pagina é esta:

        A publicação da tua página foi cancelada

        Your Page has been unpublished, which means it’s only visible to people who help manage your Page. This happened because the Page doesn’t follow one or more of the Facebook Pages Term(s).

        Será que é definitivo?

        Obrigado

        • Difícil saber mesmo. Não recebeu um email descrevendo melhor qual termo de uso você violou. Acredito que enquanto não for arrumado o problema que violou os termos de uso, provavelmente a página não será liberada.

  • Digital

    Olá Dennis. Uma pergunta, se eu fizer a migração o que acontece com outras páginas que somente meu perfil administrava?

    Tenho várias páginas administradas apenas pelo meu perfil que agora está bloqueado.

    • Não sei te dar a resposta oficial, mas acredito que você perca a administração daquelas páginas. Talvez você consiga retornar ao perfil para pelo menos fazer essa alteração.

      • Digital

        Para retornar com o perfil preciso tentar o contato direto como fez a Tânia Faga (comentários acima)?

  • Liliana Marques

    Olá. Preciso de ajuda. Criei um perfil de empresa para posteriormente criar a respetiva página pois dava mais jeito visto sermos mais do que uma pessoa a gerir a dita página. Para criação do perfil coloquei o nome e a data de nascimento como tendo mais de 16 anos. Obviamente o perfil só lá estava mesmo para criar a página, logo não adicionei pessoas e a informação era só a básica mesmo. O Facebook bloqueou a conta pedindo também um documento de identificação. Como é lógico tratando-se de uma empresa não temos o documento que eles pretendem mas enviámos na mesma cópia de uma fatura onde estão os dados todos. A resposta foi a seguinte:

    Reparámos que nos enviaste um documento de identificação que não corresponde às informações nesta conta ou que não está na nossa lista de documentos de identificação aceitáveis. Para manter a segurança desta conta, não te podemos conceder acesso nem realizar qualquer outra ação enquanto não recebermos um documento de identificação aceitável.

    A conta está agora bloqueada, o que significa que ninguém poderá iniciar sessão sem verificar a respetiva identidade. Enquanto estiver bloqueada, a conta não estará visível no Facebook nem aparecerá na pesquisa.

    Alguma dica para resolver esta questão sem que seja necessário criar outra página?

    • Liliana, realmente não lembro de ter visto nenhuma solução para um problema assim. Porque você entra em um looping do problema, você não consegue acessar porque não é verificada e não consegue verificar porque o perfil não existe. Você poderia tentar contactar pedindo a reversão provisória, a tempo de você fazer a conversão, se não me engano algumas pessoas já conseguiram isso – mas não tenho certeza.

  • Katharina Lucas

    Gente eu tenho outro perfil no facebook de uso pessoal porém está bloqueado pedindo algum documento de identificação , mas acontece que esse perfil não está com meu nome verdadeiro e nem com a data de nascimento , me ajude por favor :'(

    • Infelizmente não conheço nenhuma forma de verificar a conta, uma vez que o nome e informações do perfil não estão corretas.

  • Elvis Pereira

    Fiz a página dá minha banda , e comecei a divulgar igual doido o link do vídeo clip que postei no face , o face bloqueou minha página , como eu faço?

  • Pingback: Sua empresa tem um perfil no facebook? Elimine-o agora mesmo! - Indoor Channel()

  • Ana

    É possível recuperar o perfil do facebook?