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Consumidores usam as redes sociais para fazer reclamações de serviços | Jornal Hoje

Dennis Altermann já escreveu 915 vezes aqui. É Fundador-Editor aqui no Midiatismo.com.br e trabalha na Magoweb como analista de marketing digital. Atualmente realiza estudos na área de publicidade mobile.

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Se você tem alguma reclamação de produtos/serviços recomendo procurar o Reclame Aqui ou diretamente um advogado. Obrigado pela visita :)

Hoje (11/02) o Jornal Hoje exibiu uma matéria sobre o uso das redes sociais por consumidores para reclamar de serviços, produtos e empresas que estão sendo “atacadas”. A matéria mostrou dois casos de pessoas que conseguiram o que queriam após desistirem do sistema de atendimento ao consumidor padrão e partir para as redes sociais. Um dos casos é do Não é uma Brastemp icone url Consumidores usam as redes sociais para fazer reclamações de serviços | Jornal Hoje, onde o consumidor que foi “enganado” por diversas vezes, resolveu usar o Youtube para reivindicar os seus direitos.

Muito interessante que a matéria mostra como é extremamente importante que as empresas estejam atentas e sejam rápidas e “humanas” nas respostas, mostrando que é importante o uso de profissionais focados nesta área.

Confira a matéria no site da Globo através deste link:

Confira o vídeo da matéria diretamente no site da Globo icone url Consumidores usam as redes sociais para fazer reclamações de serviços | Jornal Hoje

Atualização:
Algum tempo depois o vídeo já estava no Youtube, aqui está:

Confira também outra matéria do Jornal Hoje sobre as redes sociais e as empresas:

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  • gumercindo f lima
    comprei um aparelho celular nas lojas magazine luiza , mais quando cheguei em casa fui ver que o teclado do celular ,os numeros é tão pequeno que para enchergar é so´com uma lupa, voltei a loja para trocar o aparelho ,então a gerente me disse que não podia trocar pois, minha impreçoes digitais ja estava no aparelho,não sei o que eu faço pois não enchergo os numeros ,e aloja não troca ,e ainda me fizeram .acinar um seguro de 87 reais ;tenho 72 anos dice para ela ,e ela dice isso não importa;
    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      Nesse caso você deve procurar os direitos do consumidor. Boa Sorte.
  • Romeu
    comprei na COMPRA DIRETO DA CHINA, mas nunca recebi o produto, esse site é uma picaretagem. Não comprem dela. 
    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      Esse é um grande problema de comprar online, sempre tem que conhecer bem.
  • Jussara
    comprei um celular pelo site do magazine Luiza em setembro este veio com defeito e até hoje eles não me mandaram um novo, olha que já estamos em dezembro e já paguei a primeira parcela.
    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      O atendimento ao cliente ainda é muito complicado no Brasil.
  • jeffeson
    comprei um celular pelo seite da mptudo e ja faz 50 dias e ainda não chegou ja tentei falar com eles mas o telefone esta fora do ar ja mandei varios emails e não tive resporta e um absurdo com o consumidor.
    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      É complicado mesmo. Essa questão de compras online sempre deve ser feita com muito cuidado.
  • Ivanlacerda73
    Fui abordado na rua por uma vendedora da OI que me ofereceu uma linha de internet,falei que não   tinha interesse no momento,então ela sugeriu que fizesse um cadastro sem compromisso caso mudasse de ideia,foi aí que fui enganado,pois forneci meus dados inclusive CPF,ela falou que a OI ligaria pra mim para saber minha decisão,enfim nunca foi contactado,nunca disse que queria o serviço,nunca recebi esse serviço,mas as faturas começaram a chegar em meu endereço,tentei ligar varias vezes pra OI, mas não conseguia contato por conta de uma secretária eletrônica,que não passava a ligação,quando enfim consegui o atendente disse que não era do setor dele e que não podia ajudar,hoje estou sendo cobrado(inclusive ameaçado de ter o nome sujo ao SPC/SERASA)por um serviço não autorizado e pior inexistente,por favor me digam como proceder para entrar com uma ação de danos morais,obrigado.  Ivan Lacerda Jr.
    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      Infelizmente não temos como ajudar neste caso, acredito que um advogado poderia lhe ajudar neste caso.
  • Cida
    comprei  uma tv de led e paguei a vista no ponto frio de pinheiros, o vendedor que me atendeu disse-me que em 10 dias minha mãe recebia esse produto lá em minas , pois já faz 15 dias e nada. Coitadinha está até hoje aguardando anciosa para assistir sua tv. Só para lembrar que quem tiver de comprar alguma coisa nessa loja tem de ter por escrito e registrado o tempo que vão entregar.
  • Elizabeth
    Fiz uma compra pelo Shoptime dia 02/02/2012. No dia 10/02 recebi a segunda Fritadeira  que nao funciona. Pedi o cancelamento dia 11/02 (menos de 24 hs), pois ja deu para perceber que esta fritadeira era uma porcaria. Dai começou a novela : No dia 11/02 falei com 2 atendentes do SHOPTIME que me disseram que viriam buscar a bendita fritadeira ate o dia 23/02. No dia 12/02 liguei novamente e foi dito tambem que viriam retirar o produto ate dia 23/02. No dia 21/02 liguei para conformar a retirada do dia 23/02, e e fui pessimamente atendida por uma atendente que grosseiramente confirmou a retirada dia 23/02. Mas claro que a retirada nao aconteceu no tal dia 23/02. No dia 24/02 liguei novamente e fui informada que a Ouvidoria entraria em contato comigo em ate 24hs para marcar a nova data. Claro que o contato nao foi feito e no dia 27/02 liguei novamente reclamando e a atendente disse que o setor responsavel vai entrar em contato comigo em ate 7 dias uteis para informar a data da retirada da fritadeira. Isto e um total desrespeito com o consumidor. Como pode o SHOPTIME fazer tanta propaganda na TV e nao fazer nenhuma questao de preservar o bom atendimento com o cliente? Sem falar no atendimento deles que é péssimo, os atendentes desligam a ligaçao na nossa cara. 
  • Eliana
    Efetuei uma compra no Fast Shop em 12/06/11 de um Desktop HP Pavilion p6745br. Em setembro/2010 começou a apresentar problemas para dar o boot, o computador ligava só após inúmeras tentativas. No dia 23/10/2010 fiz a reclamação via chat HP, que gerou o protocolo de atendimento 8054813050, foi o primeiro de vários protocolos, já foram feitos vários procedimentos, inclusive me foi enviado uma mídia, e também tive problemas sérios com esta mídia. O computador já foi para a assistência técnica e voltou com o mesmo problema, ficaram de me ligar para levá-lo novamente para a assistência técnica, mas não recebi telefonema algum, continuei com o problema de boot, cheguei a ligá-lo e desligá-lo por volta de doze vezes, para conseguir fazê-lo funcionar. O computador passou a apresentar problemas no drive de vídeo, ele simplesmente para de funcionar, e muitas vezes tenho que desligar e religar o micro novamente, para dar continuidade ao que estava fazendo. Está impossível continuar com o desktop nessas condições, afinal, comprei um aparelho de excelente qualidade, escolhi HP, por ser idônea, mas confesso estar decepcionada com a assistência técnica. Liguei novamente para o suporte técnico da HP, gerando número de protocolo 8058078882, ficaram de me enviar uma nova mídia, espero não ter problemas com a mesma, e resolver definitivamente o problema de meu desktop, afinal, já se passaram seis meses, e nada foi resolvido! Eliana.
  • Gilbertosilvasantana
    pois eh como pode a philips lança um tv , e dis asseço  internet mas nao informa com quantos megas  e preciso para  asseçar  ,eu comprei  uma smart led de 40. so que tenho 2 megas por isso nao vejo video isso e uma vergonha  brasil
  • Rafael
    Comprei um carro no ESPACO LEILOES DE BETIM dia 28-01-12 e ate hoje 25-04-12 apos 87 dias o recibo ainda nao esta disponivel. Isso é um absurdo, paguei o valor a vista e nao posso vender o carro pois nao tem recibo. o prazo da empresa responsavel pelo leilao ja venceu a dias atras.
    NUNCA COMPRE CARRO OU MOTO NO ESPACO LEILOES DE BETIM.
  • Élida
     Boa
    tarde,Quero deixar clara minha indignação com o cartao credicard
    universitario, sou universitario, sem pendencias no spc ou serasa e fui
    informada que não posso faze-lo pois tenho mais de 40, que tipo de
    criterio e usado para conceder um cartão ? idade, acho isso uma falta de
    respeito — em

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