Spoleto: Você pode processar, você pode ignorar ou você pode fazer um vídeo resposta.

quinta-feira, 30/08/12

Quantas piadas e vídeos sobre empresas (diretamente ou indiretamente) vocês viram pela internet? Eu imagino que, assim como eu, você tenha visto vários. Muitas vezes essas discussões ficam no limbo, já que acabam sendo ignoradas. Algumas tomam rumos complicados, incluindo processos e pedidos judicias para remoção do conteúdo. Mas dessa vez foi diferente.

No começo do mês de Agosto o pessoal do “Porta dos Fundos” resolveu fazer um vídeo satirizando os fast-foods, mais precisamente aqueles que você deve “montar” o que vai querer em seu prato. E para ser ainda mais direto, se tratava de comida italiana.

A Spoleto, uma das principais redes de culinárias italiana do Brasil, logo entendeu que o vídeo falava deles, mesmo sem apontar a marca diretamente em momento algum. O primeiro vídeo foi publicado no Kibe Loco no dia 13 de Agosto. Já vimos casos semelhantes e muitos deles acabam em processo (mesmo que isso não resolva nada e acabe dando mais atenção ao caso). A empresa, ao invés disso, resolveu investir em algo inusitado. Pediu para que o nome do vídeo fosse alterado para “Spoleto” ao invés de “Fast-Food” (nome original do vídeo).

E, para complementar o pedido inusitado, patrocinaram o canal do Porta dos Fundos (http://www.youtube.com/portadosfundos) e ainda pediram um novo vídeo, uma continuação da primeira história. E posso dizer, o segundo vídeo é ainda mais engraçado. Não se preocupe, não é aquela coisa “coxinha“, “clichê” de sempre.

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Patrocínio da Spoleto no canal do Youtube

 

Confira as duas produções e tire as suas próprias conclusões:

  • felipecb
    Os dois vídeos são engraçados mesmo! O Spoleto teve uma atitude legal em participar da “conversa” para poder se beneficiar e não ter sua imagem tão “suja” por causa de um atendimento ruim.

    A única coisa é que em todos os casos que o cara perde a paciência é por encontrar uma pessoa que “não sabe o que quer”. Pra mim ficou parecendo que a culpa é sempre dos outros que irritam o atendente! E da pra ver uma diferença sutil entre o primeiro e segundo vídeo: no primeiro a guria NÃO é indecisa é o atendente que apressa ela a tomar todas decisões. No vídeo de resposta sempre é o outro que não sabe o que quer e o atendente com pouca paciência perde a razão.

    Pra Spoleto pode ser que dê um resultado mais pela atitude do que pelo conteúdo do vídeo. Sabemos que ser mal atendido em algum lugar, na maioria das vezes, independe da tua atitude. Já vi gente chamando de “case”. Não, isso não é um “case”. Vai virar um se realmente der o resultado esperado, que imagino ser dois: melhorar a imagem do restaurante depois do primeiro vídeo e realmente servir pras pessoas manifestarem quando forem atendidas de maneira ruim. Fora isso, é só uma ação.

    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      Sim, verdade. É mais algo para amenizar a situação do que realmente para melhorar a imagem da empresa. É uma defesa, não um ataque :)

      Tem muita gente chamando de “case” mesmo, mas eu sinceramente acho esse termo extremamente vago e aqui no Midiatismo uso apenas para designar trabalho efetivos de empresas. Seria um “caso” mesmo, não algo super especial, mas algo que efetivamente aconteceu.

  • http://www.facebook.com/PabloPinheiro7 Pablo Pinheiro
    Foi um sacada muito boa, mas devemos acompanhar o pós, ainda vão existir atendimentos péssimos igual ao da minha cidade e as pessoas vão continuar a se manifestar ainda mais com a ideia de que a empresa vai sempre lançar uma resposta. Cabe a empresa monitorar e acompanhar, tentar entender o público e sugerir aos restaurantes melhoras no atendimento ao consumidor.
    • http://www.dennisaltermann.com.br/ Dennis Altermann
      com certeza Pablo. É aquela velha máxima, publicidade não salva produto ruim.

      Se eles realmente tem muitos problemas com atendimento, ele irá persistir além deste vídeo. Para quem não conhece, vai mudar a visão sobre a marca, mas para quem já tem experiências ruins com esta marca, não irá alterar nada.